Vandaag hebben we de softwareversie van onze servicedesk geupdatet naar de laatste versie. Hierbij zijn enkele wijzigingen doorgevoerd ten opzicht van de zoekfunctionaliteit.

Het zoeken binnen uw eigen tickets was al mogelijk, maar verliep tot op heden altijd via een aparte link in het menu. Vanaf nu is dat niet meer nodig en kan er direct naar tickets gezocht worden in de zoekbalk die op vrijwel elke pagina aanwezig is. U kunt hier zoeken op zowel tekst uit het ticket als het ticketnummer. Dit verkleind het aantal stappen tot het resultaat en is wat ons betreft een grote verbetering in vergelijking met de vorige opzet.

Heeft u vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze aanpassing, neem dan gerust contact met ons op via de bekende kanalen.

Aanstaande donderdag 17 november zal de software van het servicedeskpakket geupdatet worden. De planning is om dit uit te voeren tussen 08:00 en 09:00, waarin de servicedesk niet of verminderd bereikbaar zal zijn.

Bij dringende problemen kunt u ons altijd bereiken op telefoonnummer 088-555-33-33. Uw e-mails kunt u tijdens de downtime ook gewoon blijven sturen naar support@enrise.com, deze worden dan verwerkt zodra de software is geupdatet.

Wij vragen hiervoor u begrip en hopen rond 09:00 weer online te zijn!

Vanaf heden heeft Enrise een nooddienst ingericht voor calamiteiten buiten kantoortijden. Mocht zich een ernstig incident voordoen waarbij informatie of onze assistentie gewenst is dan kunt u bellen met telefoonnummer 088 555 33 88. U krijgt dan een melding te horen en vervolgens wordt u doorverbonden met één van onze medewerkers, welke u zo goed mogelijk van dienst zal zijn en u op de hoogte zal houden van de voortgang.

Deze service is beschikbaar voor alle klanten, maar afhankelijk van uw servicecontract (vastgelegd in een Service Level Agreement) kunnen er kosten in rekening gebracht worden voor deze dienst. Heeft u geen servicecontract, dan wordt een tarief van 200% gerekend en zijn onze medewerkers niet verplicht direct op de situatie te reageren.

De dienst en telefoonnummer is alleen bedoeld voor urgente incidenten die de werking van de applicatie verstoren en direct aandacht verdienen, houdt u hier rekening mee als u gebruik maakt van de dienst. Contacteert u ons via dit nummer voor niet-urgente problemen en vragen dan zullen hier kosten aan verbonden zijn.

Onlangs is de software van onze Servicedesk geupgradet naar een nieuwe versie. Dit bracht veel verbeteringen met zich mee, maar ook een aantal ergernissen. Zo was het in de nieuwe versie niet mogelijk om tickets te zoeken.

Om een bepaald ticket te vinden moesten klanten zoeken in de (soms erg lange) lijst met ingediende tickets. Dat is vanaf deze week niet meer nodig. We zijn zelf aan de slag gegaan en hebben een module geschreven die het mogelijk maakt om tickets te zoeken binnen uw ticketlijst.

Als u ingelogd bent vind u rechts in de menubalk de optie om tickets te zoeken. Als u hierop klikt komt u op een pagina waar u tickets kunt zoeken op basis van het ticket-id of de titel (onderwerp) van ticket. De gevonden tickets worden gepresenteerd in een overzichtelijke lijst. Als u op een van de resultaten klikt, wordt u doorverwezen naar de detailpagina van het ticket.

We hopen hiermee een flinke slag te hebben geslagen in een nog klantvriendelijkere interface voor onze Servicedesk software. Heeft u vragen of opmerkingen over de software in het algemeen of de nieuwe functionaliteit, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

4worx streeft er al 10 jaar naar om met onze producten en diensten volledig aan uw wensen te voldoen. Dat doen we door naar de wensen van de klanten te luisteren, te innoveren en door telkens ook kritisch naar onszelf te kijken.

Per 01-01-2011 gaat 4worx verder onder de naam Enrise. De naam Enrise bestond al, maar in andere entiteit. Was u eerder van ons gewend alle projecten en support via 4worx te laten lopen en de hosting en domeinregistratie door Enrise, in het nieuwe jaar zal dat allemaal onder 1 dak komen. Namelijk vanuit Enrise.

Concreet

4worx zal doorgaan onder de handelsnaam Enrise. Het huidige Enrise wordt Enrise Holding. Met laatstgenoemde zult u weinig tot niets mee te maken krijgen. Alle dienstverlening en communicatie gebeuren voortaan uit naam van Enrise. Dus ook aan de telefoon en per e-mail. Voorlopig blijven alle 4worx.com mailadressen gewoon actief, al gebruiken we zelf dan het @enrise.com adres.

Aangezien het enkel een wijziging van handelsnaam betreft, blijft 4worx B.V. gewoon bestaan en heeft dit dus ook geen consequenties voor lopende contracten.

Alle correspondentie zal per 01-01-2011 op basis van de volgende gegevens geschieden:

Enrise
Grote Koppel 7-B
3818 AA  AMERSFOORT

E-mail:  welcome@enrise.com
Website: www.enrise.com

Tel.: +31 (0)88 555 33 00
Fax: +31 (0)88 555 33 01

Rabobank:   1308.99.828
BTW-nummer: NL8180.82.227.B.01
KvK-nummer: 30167792