RSS feed
Laatste updates
Oct
21
Update supportsoftware
Geplaatst door Gerrit de Graaf aan 21 October 2013 09:48

Afgelopen vrijdag hebben we een update doorgevoerd voor ons supportsysteem. Belangrijkste en opvallendste wijziging van deze update is de nieuwe vormgeving. Verder zijn er wat bugs opgelost en zijn er enkele kleine aanpassingen doorgevoerd.

Mocht u tegen problemen aanlopen na de update dan horen wij dat graag van u!

 


Meer lezen »



Apr
6
Aanpassing zoekmogelijkheid tickets
Geplaatst door Gerrit de Graaf aan 06 April 2012 10:45

Vandaag hebben we de softwareversie van onze servicedesk geupdatet naar de laatste versie. Hierbij zijn enkele wijzigingen doorgevoerd ten opzicht van de zoekfunctionaliteit.

Het zoeken binnen uw eigen tickets was al mogelijk, maar verliep tot op heden altijd via een aparte link in het menu. Vanaf nu is dat niet meer nodig en kan er direct naar tickets gezocht worden in de zoekbalk die op vrijwel elke pagina aanwezig is. U kunt hier zoeken op zowel tekst uit het ticket als het ticketnummer. Dit verkleind het aantal stappen tot het resultaat en is wat ons betreft een grote verbetering in vergelijking met de vorige opzet.

Heeft u vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze aanpassing, neem dan gerust contact met ons op via de bekende kanalen.


Meer lezen »



Nov
15
Upgrade software op 17 november
Geplaatst door Gerrit de Graaf aan 15 November 2011 15:08

Aanstaande donderdag 17 november zal de software van het servicedeskpakket geupdatet worden. De planning is om dit uit te voeren tussen 08:00 en 09:00, waarin de servicedesk niet of verminderd bereikbaar zal zijn.

Bij dringende problemen kunt u ons altijd bereiken op telefoonnummer 088-555-33-33. Uw e-mails kunt u tijdens de downtime ook gewoon blijven sturen naar support@enrise.com, deze worden dan verwerkt zodra de software is geupdatet.

Wij vragen hiervoor u begrip en hopen rond 09:00 weer online te zijn!


Meer lezen »



Apr
6
Nooddienst Enrise
Geplaatst door Gerrit de Graaf aan 06 April 2011 10:08

Vanaf heden heeft Enrise een nooddienst ingericht voor calamiteiten buiten kantoortijden. Mocht zich een ernstig incident voordoen waarbij informatie of onze assistentie gewenst is dan kunt u bellen met telefoonnummer 088 555 33 88. U krijgt dan een melding te horen en vervolgens wordt u doorverbonden met één van onze medewerkers, welke u zo goed mogelijk van dienst zal zijn en u op de hoogte zal houden van de voortgang.

Deze service is beschikbaar voor alle klanten, maar afhankelijk van uw servicecontract (vastgelegd in een Service Level Agreement) kunnen er kosten in rekening gebracht worden voor deze dienst. Heeft u geen servicecontract, dan wordt een tarief van 200% gerekend en zijn onze medewerkers niet verplicht direct op de situatie te reageren.

De dienst en telefoonnummer is alleen bedoeld voor urgente incidenten die de werking van de applicatie verstoren en direct aandacht verdienen, houdt u hier rekening mee als u gebruik maakt van de dienst. Contacteert u ons via dit nummer voor niet-urgente problemen en vragen dan zullen hier kosten aan verbonden zijn.

Weet u niet zeker wat uw afspraken zijn, of wilt u meer weten over de mogelijkheden over het afsluiten van een servicecontract,  neem dan contact op met onze Servicedesk via support@enrise.com.
Meer lezen »



Feb
25
Tickets zoeken nu mogelijk
Geplaatst door Gerrit de Graaf aan 25 February 2011 14:56

Onlangs is de software van onze Servicedesk geupgradet naar een nieuwe versie. Dit bracht veel verbeteringen met zich mee, maar ook een aantal ergernissen. Zo was het in de nieuwe versie niet mogelijk om tickets te zoeken.

Om een bepaald ticket te vinden moesten klanten zoeken in de (soms erg lange) lijst met ingediende tickets. Dat is vanaf deze week niet meer nodig. We zijn zelf aan de slag gegaan en hebben een module geschreven die het mogelijk maakt om tickets te zoeken binnen uw ticketlijst.

Als u ingelogd bent vind u rechts in de menubalk de optie om tickets te zoeken. Als u hierop klikt komt u op een pagina waar u tickets kunt zoeken op basis van het ticket-id of de titel (onderwerp) van ticket. De gevonden tickets worden gepresenteerd in een overzichtelijke lijst. Als u op een van de resultaten klikt, wordt u doorverwezen naar de detailpagina van het ticket.

We hopen hiermee een flinke slag te hebben geslagen in een nog klantvriendelijkere interface voor onze Servicedesk software. Heeft u vragen of opmerkingen over de software in het algemeen of de nieuwe functionaliteit, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!


Meer lezen »